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General terms of service

Last updated: 28 September 2026

These general terms of service (the “Terms”) apply to all services provided by KONILABS MARKETING - FZCO, a free zone company registered in Dubai Silicon Oasis under no. 81396, trade licence no. 88154, whose registered office is at IFZA Business Park, DDP, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubai, United Arab Emirates (“Konilabs”), to its clients (the “Client”).

1. Scope

Our services are reserved for professionals acting for the purposes of their business. By signing a quote, a statement of work or an order form (a “Quote”), or by paying an invoice, the Client accepts these Terms. They prevail over the Client's own general terms of purchase, unless Konilabs agrees otherwise in writing.

The contract between the parties consists of the Quote, any appendices (including a data processing agreement where relevant) and these Terms. In case of conflict, the Quote prevails over these Terms.

2. Quotes and orders

Unless stated otherwise, our Quotes are valid for 30 days. An order is final once the Quote has been signed or accepted in writing (including by email) by the Client and, where the Quote provides for it, once the deposit has been received.

3. Services

Konilabs provides, as described in each Quote, marketing management services (paid acquisition, lead generation, tracking), software development services (platforms, automation, integrations, AI agents) and consulting services (audits, strategy, roadmaps).

Konilabs performs its services with care and in line with professional standards. Its obligations are obligations of means: unless expressly stated in the Quote, Konilabs does not guarantee any specific result, in particular in terms of number of leads, cost per acquisition, revenue, ranking or campaign performance, which also depend on factors outside its control (market, budget, platforms' algorithms and decisions, the Client's offer and sales process).

4. Client obligations

The Client undertakes to:

• provide in good time the information, content, access and approvals needed to perform the services, and ensure they are accurate;
• hold all rights to the content, trademarks and materials it supplies, and indemnify Konilabs against any third-party claim relating to them;
• ensure that its products, offers, advertising messages, landing pages and business activity comply with applicable laws and with the policies of the advertising platforms used;
• as controller, collect any required consents from its own users and customers (in particular for cookies, tracking and marketing communications) and provide the required privacy information;
• appoint a contact person with authority to take decisions.

Delays or failures caused by the Client extend the deadlines accordingly and may lead to additional fees.

5. Advertising budgets and third-party platforms

Unless otherwise agreed, advertising budgets (media spend) are not included in our fees and are paid by the Client directly to the platforms (Meta, Google, etc.), preferably through ad accounts owned by the Client. If Konilabs advances any third-party cost for the Client, it is re-invoiced at cost, plus any handling fee stated in the Quote.

The services may rely on third-party tools and platforms, whose terms, pricing and availability are set by their providers. Konilabs is not liable for their changes, outages, or for decisions they take (such as ad rejection or account suspension), but will assist the Client in dealing with them within the scope of its engagement.

6. Fees, invoicing and payment

Prices are those stated in the Quote, in the currency indicated, exclusive of taxes. Any applicable taxes (VAT or similar) are added at the rate in force. Unless the Quote provides otherwise:

• one-off projects are invoiced with a deposit of 50% on order and the balance on delivery;
• recurring services (for example monthly campaign management) are invoiced monthly in advance;
• invoices are payable within 15 days of their date, by bank transfer.

Any late payment automatically bears interest at 1% per month from the due date, without prejudice to recovery costs. Where the Client is established in France, a fixed indemnity of €40 for recovery costs is also due, as provided by French law. After a formal notice that remains unanswered for 8 days, Konilabs may suspend the services until full payment.

7. Delivery and acceptance

Deadlines stated in the Quote are indicative unless expressly agreed as binding. For software deliverables, the Client has 10 business days from delivery to report, in writing and with details, any non-conformity with the agreed specifications. Konilabs will then correct the reported non-conformities. Without reservations within that period, or as soon as the deliverable is used in production, it is deemed accepted.

8. Changes to the scope

Any request going beyond the scope defined in the Quote is subject to a new or amended Quote. Konilabs is not required to start additional work before it has been accepted in writing.

9. Intellectual property

Deliverables. Subject to full payment of the corresponding fees, Konilabs assigns to the Client the economic rights in the deliverables created specifically for it (creatives, copy, specific source code), for the whole world and for the legal term of protection, for the purposes of its business.

Konilabs' pre-existing elements. Konilabs retains all rights in its know-how, methods, tools, libraries, templates, components and generic code, whether pre-existing or developed independently of the Client. Where such elements are incorporated into a deliverable, Konilabs grants the Client a non-exclusive, perpetual licence to use them as part of that deliverable.

Third-party and open-source components remain subject to their own licences.

Client data and accounts. The Client remains the owner of its data, ad accounts, tracking accounts and business assets. At the end of the engagement, Konilabs hands back the access it holds.

References. Unless the Client objects in writing, Konilabs may mention the Client's name and logo as a commercial reference, without disclosing any confidential information.

10. Confidentiality

Each party undertakes to keep confidential all non-public information received from the other party in connection with the contract, and to use it only to perform the contract. This obligation continues for 3 years after the end of the contract. It does not apply to information that is public, already lawfully known, independently developed, or whose disclosure is required by law or a competent authority.

11. Personal data

Each party complies with the data protection laws applicable to it. Where Konilabs processes personal data on the Client's behalf, it acts as processor, only on the Client's documented instructions, and the parties sign a data processing agreement meeting the requirements of applicable law (in particular Article 28 GDPR where relevant). Our own processing is described in our Privacy Policy.

12. Liability

Konilabs is liable only for direct damage proven by the Client and resulting from a breach of its obligations. Konilabs is not liable for indirect damage such as loss of profit, revenue, business, data or reputation, nor for damage resulting from the Client's instructions, content or failures, or from third-party platforms.

In any event, Konilabs' total liability under a contract is limited to the fees actually paid by the Client under the relevant Quote during the 12 months preceding the event giving rise to the claim. These limitations do not apply in case of fraud, wilful misconduct, or where the law does not allow them.

13. Force majeure

Neither party is liable for a failure caused by an event beyond its reasonable control (including natural disasters, epidemics, war, government action, major internet, power or platform outages). Obligations are suspended for the duration of the event. If it lasts more than 30 days, either party may terminate the affected Quote by written notice.

14. Term and termination

Each Quote sets its duration. Unless stated otherwise, recurring services have a minimum term of 3 months, then continue on a monthly basis and may be terminated by either party with 30 days' written notice.

If a party seriously breaches its obligations and does not remedy the breach within 15 days of a written notice, the other party may terminate the contract by written notice, without prejudice to damages. On termination, the Client pays the fees for the work performed and costs incurred up to the termination date.

15. Subcontracting

Konilabs may use subcontractors or freelancers to perform part of the services. It remains responsible for their work towards the Client.

16. Non-solicitation

During the contract and for 12 months after its end, the Client shall not directly or indirectly hire or engage any employee or contractor of Konilabs who was involved in the services, without Konilabs' prior written consent.

17. General provisions

If any provision of these Terms is held invalid, the other provisions remain in force. A party's failure to enforce a provision is not a waiver of it. The Client may not assign the contract without Konilabs' prior written consent. Notices may validly be given by email to the addresses used by the parties. Konilabs may update these Terms; the version applicable is the one in force on the date the Quote is accepted.

18. Governing law and disputes

The contract is governed by the laws of the Emirate of Dubai and the federal laws of the United Arab Emirates. The parties will first try to settle any dispute amicably, within 30 days of a written notice. Failing that, the dispute will be submitted to the exclusive jurisdiction of the courts of Dubai, unless the Quote provides otherwise.

These Terms are available in English and French. In case of discrepancy, the English version prevails.

Légal

Conditions générales de prestation

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Les présentes conditions générales de prestation (les « Conditions ») s'appliquent à toutes les prestations fournies par KONILABS MARKETING - FZCO, société de zone franche immatriculée à Dubai Silicon Oasis sous le n° 81396, licence commerciale n° 88154, dont le siège social est situé IFZA Business Park, DDP, Dubai Silicon Oasis, P.O. Box 342001, Dubaï, Émirats arabes unis (« Konilabs »), à ses clients (le « Client »).

1. Champ d'application

Nos prestations sont réservées aux professionnels agissant pour les besoins de leur activité. En signant un devis, un cahier des charges ou un bon de commande (un « Devis »), ou en réglant une facture, le Client accepte les présentes Conditions. Elles prévalent sur les conditions générales d'achat du Client, sauf accord écrit contraire de Konilabs.

Le contrat entre les parties est constitué du Devis, de ses éventuelles annexes (dont, le cas échéant, un accord de traitement des données) et des présentes Conditions. En cas de contradiction, le Devis prévaut sur les Conditions.

2. Devis et commandes

Sauf mention contraire, nos Devis sont valables 30 jours. La commande est ferme dès que le Devis a été signé ou accepté par écrit (y compris par email) par le Client et, lorsque le Devis le prévoit, dès réception de l'acompte.

3. Prestations

Konilabs fournit, selon ce que décrit chaque Devis, des prestations de marketing management (acquisition payante, génération de leads, tracking), de développement logiciel (plateformes, automatisations, intégrations, agents IA) et de conseil (audits, stratégie, feuilles de route).

Konilabs exécute ses prestations avec soin et conformément aux règles de l'art. Ses engagements constituent des obligations de moyens : sauf stipulation expresse du Devis, Konilabs ne garantit aucun résultat déterminé, notamment en nombre de leads, coût d'acquisition, chiffre d'affaires, positionnement ou performance des campagnes, qui dépendent aussi de facteurs hors de son contrôle (marché, budget, algorithmes et décisions des plateformes, offre et processus commercial du Client).

4. Obligations du Client

Le Client s'engage à :

• fournir en temps utile les informations, contenus, accès et validations nécessaires à l'exécution des prestations, et en garantir l'exactitude ;
• détenir tous les droits sur les contenus, marques et éléments qu'il fournit, et garantir Konilabs contre toute réclamation de tiers à leur sujet ;
• veiller à la conformité de ses produits, offres, messages publicitaires, pages de destination et activité avec la loi applicable et avec les règles des plateformes publicitaires utilisées ;
• en tant que responsable du traitement, recueillir les consentements nécessaires auprès de ses propres utilisateurs et clients (notamment pour les cookies, le tracking et la prospection) et leur fournir l'information requise ;
• désigner un interlocuteur disposant d'un pouvoir de décision.

Les retards ou manquements imputables au Client reportent d'autant les délais et peuvent donner lieu à une facturation complémentaire.

5. Budgets publicitaires et plateformes tierces

Sauf accord contraire, les budgets publicitaires (achat média) ne sont pas inclus dans nos honoraires et sont réglés par le Client directement aux plateformes (Meta, Google, etc.), de préférence via des comptes publicitaires dont il est propriétaire. Si Konilabs avance des frais tiers pour le compte du Client, ils sont refacturés à prix coûtant, majorés le cas échéant des frais de gestion prévus au Devis.

Les prestations peuvent reposer sur des outils et plateformes tiers dont les conditions, tarifs et disponibilité sont fixés par leurs éditeurs. Konilabs n'est pas responsable de leurs évolutions, interruptions ou décisions (refus d'annonces, suspension de comptes, etc.), mais accompagne le Client dans leur traitement dans le cadre de sa mission.

6. Prix, facturation et paiement

Les prix sont ceux indiqués au Devis, dans la devise mentionnée, hors taxes. Les taxes applicables (TVA ou équivalent) s'ajoutent au taux en vigueur. Sauf stipulation contraire du Devis :

• les projets ponctuels sont facturés avec un acompte de 50 % à la commande et le solde à la livraison ;
• les prestations récurrentes (par exemple la gestion mensuelle de campagnes) sont facturées mensuellement, terme à échoir ;
• les factures sont payables à 15 jours date de facture, par virement bancaire.

Tout retard de paiement entraîne de plein droit des pénalités de 1 % par mois à compter de l'échéance, sans préjudice des frais de recouvrement. Lorsque le Client est établi en France, une indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement est en outre due, conformément au droit français. Après une mise en demeure restée sans effet pendant 8 jours, Konilabs peut suspendre ses prestations jusqu'au complet paiement.

7. Livraison et recette

Les délais figurant au Devis sont indicatifs, sauf engagement exprès. Pour les livrables logiciels, le Client dispose de 10 jours ouvrés à compter de la livraison pour signaler par écrit, de manière détaillée, toute non-conformité aux spécifications convenues ; Konilabs corrige alors les non-conformités signalées. À défaut de réserves dans ce délai, ou dès la mise en production du livrable, celui-ci est réputé accepté.

8. Évolution du périmètre

Toute demande dépassant le périmètre défini au Devis fait l'objet d'un nouveau Devis ou d'un avenant. Konilabs n'est pas tenue de commencer des travaux supplémentaires avant leur acceptation écrite.

9. Propriété intellectuelle

Livrables. Sous réserve du paiement intégral du prix correspondant, Konilabs cède au Client les droits patrimoniaux sur les livrables créés spécifiquement pour lui (créations, textes, code source spécifique), pour le monde entier et pour la durée légale de protection, pour les besoins de son activité.

Éléments préexistants de Konilabs. Konilabs conserve tous ses droits sur son savoir-faire, ses méthodes, outils, bibliothèques, modèles, composants et code générique, qu'ils soient préexistants ou développés indépendamment du Client. Lorsque de tels éléments sont intégrés à un livrable, Konilabs concède au Client une licence non exclusive et perpétuelle pour les utiliser dans le cadre de ce livrable.

Les composants tiers et open source restent soumis à leurs propres licences.

Données et comptes du Client. Le Client reste propriétaire de ses données, comptes publicitaires, comptes de tracking et actifs commerciaux. En fin de mission, Konilabs restitue les accès qu'elle détient.

Références. Sauf opposition écrite du Client, Konilabs peut citer son nom et son logo à titre de référence commerciale, sans divulguer d'information confidentielle.

10. Confidentialité

Chaque partie s'engage à garder confidentielles les informations non publiques reçues de l'autre partie dans le cadre du contrat, et à ne les utiliser que pour son exécution. Cette obligation perdure 3 ans après la fin du contrat. Elle ne s'applique pas aux informations publiques, déjà connues licitement, développées de manière indépendante, ou dont la divulgation est exigée par la loi ou une autorité compétente.

11. Données personnelles

Chaque partie respecte la réglementation relative à la protection des données qui lui est applicable. Lorsque Konilabs traite des données personnelles pour le compte du Client, elle agit en qualité de sous-traitant, uniquement sur instructions documentées du Client, et les parties concluent un accord de traitement des données conforme à la loi applicable (notamment l'article 28 du RGPD le cas échéant). Nos propres traitements sont décrits dans notre Politique de confidentialité.

12. Responsabilité

La responsabilité de Konilabs ne peut être engagée qu'au titre des dommages directs prouvés par le Client et résultant d'un manquement à ses obligations. Konilabs n'est pas responsable des dommages indirects tels que perte de bénéfices, de chiffre d'affaires, de clientèle, de données ou atteinte à l'image, ni des dommages résultant des instructions, contenus ou manquements du Client, ou des plateformes tierces.

En tout état de cause, la responsabilité totale de Konilabs au titre d'un contrat est limitée aux sommes effectivement payées par le Client au titre du Devis concerné au cours des 12 mois précédant le fait générateur. Ces limitations ne s'appliquent pas en cas de fraude, de faute intentionnelle, ou lorsque la loi les interdit.

13. Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un manquement causé par un événement échappant à son contrôle raisonnable (notamment catastrophe naturelle, épidémie, guerre, fait du prince, panne majeure d'internet, d'électricité ou d'une plateforme). Les obligations sont suspendues pendant la durée de l'événement. S'il dure plus de 30 jours, chaque partie peut résilier le Devis concerné par notification écrite.

14. Durée et résiliation

Chaque Devis fixe sa durée. Sauf stipulation contraire, les prestations récurrentes ont une durée minimale de 3 mois, puis se poursuivent mois par mois et peuvent être résiliées par chaque partie moyennant un préavis écrit de 30 jours.

En cas de manquement grave d'une partie non corrigé dans les 15 jours d'une mise en demeure écrite, l'autre partie peut résilier le contrat par notification écrite, sans préjudice de dommages et intérêts. En cas de résiliation, le Client règle les prestations réalisées et les frais engagés jusqu'à la date de résiliation.

15. Sous-traitance

Konilabs peut faire appel à des sous-traitants ou freelances pour exécuter une partie des prestations. Elle reste responsable de leur travail à l'égard du Client.

16. Non-sollicitation

Pendant la durée du contrat et 12 mois après son terme, le Client s'interdit d'embaucher ou de faire travailler, directement ou indirectement, tout salarié ou prestataire de Konilabs ayant participé aux prestations, sans l'accord écrit préalable de Konilabs.

17. Dispositions générales

Si une clause des présentes Conditions est déclarée nulle, les autres clauses restent en vigueur. Le fait pour une partie de ne pas se prévaloir d'une clause ne vaut pas renonciation. Le Client ne peut céder le contrat sans l'accord écrit préalable de Konilabs. Les notifications peuvent valablement être faites par email aux adresses utilisées par les parties. Konilabs peut mettre à jour les présentes Conditions ; la version applicable est celle en vigueur à la date d'acceptation du Devis.

18. Droit applicable et litiges

Le contrat est régi par le droit de l'Émirat de Dubaï et le droit fédéral des Émirats arabes unis. Les parties s'efforceront de régler tout différend à l'amiable dans un délai de 30 jours à compter d'une notification écrite. À défaut, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Dubaï, sauf stipulation contraire du Devis.

Les présentes Conditions sont disponibles en anglais et en français. En cas de divergence, la version anglaise prévaut.